목차

1. 임상종합실습 중 보건의료팀 간에 업무 수행과 관련된 역할 갈등이 일어났거나 업무조정 및 협력이 필요한 상황에 대해 자세히 진술하시오.

2. 본 상황에 등장한 보건의료팀 구성원을 나열하고, 이들의 역할을 설명하시오.
1) 보건의료팀 구성원
2) 역할

3. 본 상황이 효율적으로 해결하기 위해 필요한 의사소통은 무엇인지 기술하시오.
1) 조직 내 의사소통
2) 상대방 고려적 주장행동
3) 의사소통 전달자의 자세
4) 의사소통 청취자의 자세

4. 본 상황에서 필요한 업무조정 및 협력 과정을 진술하고, 그 중요성에 대해 기술하시오.
1) 업무조정의 중요성
2) 협력의 중요성

본문내용

간호사 : 학생 지금 대차 없어서 여기 검체 얼른 갖다주고 와. 갖다주면서 500호에 계신 여사님한테 김00환자분 X-ray 찍고 오라고 전해줘.
실습생 : 네. 여사님 선생님이 김00환자분 X-ray 촬영 다녀오시래요.
간병인 : 뭐? 침대 무거워서 나는 못옮겨. 학생많은데 데리고와서 갔다와.
실습생 : 저희도 지금 심부름 다녀와야 해서요. 선생님 지금 스테이션에 있으니까 한 번 말씀해보세요.
간병인 : 꼭 지금 가야해? 학생들 있을 때 시키지. 왜 힘없는 나보고 다녀오래?
간호사 : 학생들 지금 바빠요. 다른 학생들도 다 심부름 갔어요. 여기 안보이잖아요.
간병인 : 나 혼자서는 무거워서 못 옮겨. 학생들오면 같이 갈게.
간호사 : 여사님. 지금 방사선과 곧 끝난다고 여사님 기다리고 계세요. 얼른 다녀오세요.

<중 략>

3. 본 상황이 효율적으로 해결하기 위해 필요한 의사소통은 무엇인지 기술하시오.

1) 조직 내 의사소통

① 상향적 의사소통
- 메시지의 흐름이 아래에서 위로 이루어지는 의사소통
- 하급자이 의견이나 보고사항이 공식적인 겨오를 거쳐 상급자에게 전달되는 것
- 내용을 잘 간추려서 핵심만을 전달하여 소요시간을 줄이고, 보고할 내용의 양이 많 을 때는 중요도에 따라 순서대로 보고하는 것이 중요

② 수평적 의사소통
- 타 부서나 다른 업무 단위와의 사전협의제도나 회의 등이 이에 포함
- 수평적 의사소통이 원활하게 이루어지면 부서 내의 문제해결은 물론이고 협동심이 증진되어 업무시간이 절약되고 부서의 목표를 효과적으로 달성가능
- 이 의사소통을 통해 개인 간의 갈등과 부서 간의 갈등이 적절하게 관리

③ 대각적 의사소통
- 조직 내에서 같은 지위에 있는 구성원간의 의사소통이나 동등한 부서 간에 의사소통 을 의미skwjs

④ 하향적 의사소통
- 메시지의 흐름이 위에서 아래로 이루어지는 의사소통

참고 자료

이경순 외(2014). 인간관계와 의사소통. 서울 : 현문사.
장금성(2020). 최신 간호관리학 제 5판. 서울: 현문사.
장금성(2017). 간호윤리학과 전문직 제 3판. 서울: 현문사.