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-적극적 경청 : 상대방이 하는 이야기의 내용을 파악하고 몸짓, 표정, 음성에서 나타나는 섬세한 변화를 알아차릴 수 있다

<중 략>

-촉진: 대상자가 말의 흐름을 최소한으로 방해하면서 대상자의 특별한 생각이 지속되는 것을 격려하고 강화하기 위해 몸 동작 또는 언어적 단서를 사용하고, 한 주제의 내용을 이야기 하도록 돕는다.

< 중 략>

-자기노출: 대상자가 자신의 느낌이나 감정의 메시지를 전달한 후에 사용하는 것으로 간호사가 경험한 유사한 경험이나 느낌을 묘사